格格：能否详细给我们介绍一下售后服务的具体工作呢，也给其他格调家人一些借鉴？

惠州格调：其实我们的售后工作主要是在安装、清洁与保养等方面。安装包括进入客户家之前，进入客户家时，以及离开客户家；在进入客户家进行安装之前一定要跟客户提前预约好时间，并按约定的时间到达客户家，绝对不可以搞突袭；进入客户家安装时要尊重客户的生活习惯，比如脱鞋进入，自己带齐所有工具不随便拿客户的东西；安装完成离开客户家时一定要告知客户安装已经完成，得到客户回复后清理干净现场之后再离开。

清洁与保养这两类可以根据客户的需求同时进行，对于沙发的清洁与保养来说又需要根据不同的材质使用不同的清洁与保养方式；清洁分为日常污渍的清洁，以及深层次的除螨清洁，有些客户也许会不了解除螨的作用，所以进行除螨服务必须要向客户说明之后再进行。

售后服务是一项很细致的工作，要想做好售后服务就一定要多为客户考虑，既做好客户需求做的，又要为客户想到可以提升生活体验的方面。

格格：是出于什么样的考虑去进行售后服务的呢？

惠州格调：我们在产品销售这一块加入售后服务主要是受格调家私总公司的引导与社会形势的影响。格调家私总公司立足于深圳，它能更多更快地了解到社会的需求与社会的发展趋势；随着经济的发展，现在的市场竞争已不再是产品本身的竞争，而是品牌形象的竞争，品牌形象是由品质、服务、设计等各方面来树立的，售后服务则是提升品牌形象的一个有效的方式。

格格：对于售后工作您认为该怎么做呢？

惠州格调：对于售后我认为至少要做到以下四点：1、对客户的承诺高于一切；2、经常与客户联系，随时提供咨询和答疑；3、积极并有效的处理客户的抱怨；4、给予比客户期望值高一点的服务，当客户得到意想不到的惊喜的时候我们的售后工作也会得到意料之外的成功。

格格：在售后服务完成后，自己或是客户有怎样的感受呢？

惠州格调：自己会挺有成就感的，也会挺欣喜的；这两者其实主要是来源于客户的评价与反馈，当你所做的努力得到客户的肯定的时候，就会觉得一切都是对的，那种欣喜是由心而发的，在心里也就会更加下定决心下一次一定要做的比现在更好，要更努力让客户更满意。

格格：在处理售后的时候有什么让人印象最深的事情吗？

惠州格调：印象最深的应该说是整个售后服务团队的态度与行动力吧，有一个良好的态度与行动力才能更好地服务于客户的需求，而清楚地认识到自己提供售后服务的意义则是所有行动力的前提，很庆幸我们的团队都有清楚的认识并不断在实践着。